Versterk de connectie tussen EX & CX met deze 3 tips
Hoe mooi zou het zijn als weet hoe je jouw medewerkers aan je bindt, en daarbij de juiste inzichten hebt om klanten loyaal te maken. Met andere woorden:...
De 4 grote trends in Customer Experience in 2023
Het nieuwe jaar staat voor de deur en dat betekent dat veel bedrijven bezig zijn met hun plannen voor het volgende jaar. Waar gaat de strategie naartoe en...
De opkomst van in channel surveys & omnichannel feedback
Wanneer je feedback uitvraagt, verzamel je automatisch een hoop data. In de gesprekken die je voert met klanten verkrijg je genoeg data om te ontdekken...
De 5 belangrijkste tips om een optimale conversie te bereiken
Bij het verzamelen van feedback wil je een zo hoog mogelijke conversie bereiken. Reacties op je surveys bevatten vaak waardevolle inzichten waarmee jij je...
Wat is 'quiet quitting' en welk effect heeft het op je organisatie
Quiet Quitting: een term die in het leven is geroepen door TikTok gebruikers en inmiddels wordt opgepakt door de grootste Amerikaanse media. Maar wat...
De CAS: Customer Advocacy Score
Naast de bekende metrics NPS, CSAT en de CES, bestaat er een KPI die iets minder bekendheid heeft, maar wel waardevol kan zijn voor jouw cx-metingen! We...
Pulse surveys: hoe je met minder vragen meer inzicht krijgt
Met pulse surveys verhoog je de kwaliteit van je feedbackdata. Hierdoor ga je gericht aan de slag met het verhogen van de klanttevredenheid. Hoe het...
Een excellente supportafdeling is de kracht van ieder IT bedrijf
In een rapport van Zendesk is duidelijk te lezen dat 61% van de IT-managers snakken naar een goed werkende support afdeling. Toch is dit nog lastig te...
Waar reviewmoeheid vandaan komt en wat je eraan kunt doen
Als minder mensen surveys invullen, daalt de kwaliteit van je data. Wil je reviewmoeheid tegengaan? Dan moet je de oorzaken kennen. Reviewmoeheid – ook...
De opkomst van Conversational Commerce
De wereld wordt digitaler en steeds meer organisaties gaan voor een multi- of omnichannel aanpak. Bij omnichannel ervaart de consument geen kanalen meer,...