Kirsten van der Kraan

Chatbot vs. Humans - Welke levert een betere experience?

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om hun serviceafdeling te ondersteunen. Een chatbot is namelijk goed in het verwerken van...

Lees meer

CX-Academy: Return on Experience (ROX)

Voor elke organisatie is het van belang dat de investeringen die gedaan worden ook daadwerkelijk iets opleveren. Dit heet ‘Return on Investment’. Of in...

Lees meer

In the spotlight: Eva de Boer van Miele | Klant aan het woord

Eva de Boer, Customer Insights Marketeer bij Miele, houdt zich dagelijks bezig met inzichten in de klantbeleving en hoe Miele hier op kan inspelen. Wat...

Lees meer

Insocial | Interview: Bjorn van Antwerpen | Social Media Strategieën

Bjorn van Antwerpen, Marketing Manager bij Coosto, is expert op gebied van social media strategieën, kent de beste inhakers en weet wat echt werkt op...

Lees meer

De meest impactvolle organisaties op het gebied van Experience in 2020!

Het einde van 2020 nadert. In het afgelopen jaar is er ontzettend veel gebeurd, onder andere de komst van het coronavirus en de wereldwijde pandemie die...

Lees meer

Candidate Experience meten

Een groot onderdeel van CX is ook het geluk van je werknemers (Employee Experience, oftewel: EX). Hoe blijer en betrokken zij zijn, hoe meer dit...

Lees meer

Bas Heinen over Conversational Excellence - Insocial x Saysimple

Bas Heinen, Messaging Consultant bij Saysimple, is expert op het gebied van contact via messaging kanalen zoals Facebook Messenger, Apple Business Chat en...

Lees meer

Field service: Hoe dit wordt ervaren en de impact van COVID-19

Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit...

Lees meer

CX-Rapportage - Welke 5 elementen moet je hierin meenemen?

Wanneer je feedback automatiseert via een externe partij, zoals Insocial, krijg je naast de ontvangen feedback ook een maandelijkse CX-rapportage. Zo’n...

Lees meer

Levi Witbaard van OBI4wan over social service

Levi Witbaard, Marketing Director bij OBI4wan, is kenner op het gebied van marketing, social media monitoring, chatbots en social listening. OBI4wan en...

Lees meer