Chatbot vs. Humans - Welke levert een betere experience?
Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om hun serviceafdeling te ondersteunen. Een chatbot is namelijk goed in het verwerken van...
CX-Academy: Return on Experience (ROX)
Voor elke organisatie is het van belang dat de investeringen die gedaan worden ook daadwerkelijk iets opleveren. Dit heet ‘Return on Investment’. Of in...
In the spotlight: Eva de Boer van Miele | Klant aan het woord
Eva de Boer, Customer Insights Marketeer bij Miele, houdt zich dagelijks bezig met inzichten in de klantbeleving en hoe Miele hier op kan inspelen. Wat...
De meest impactvolle organisaties op het gebied van Experience in 2020!
Het einde van 2020 nadert. In het afgelopen jaar is er ontzettend veel gebeurd, onder andere de komst van het coronavirus en de wereldwijde pandemie die...
Candidate Experience meten
Een groot onderdeel van CX is ook het geluk van je werknemers (Employee Experience, oftewel: EX). Hoe blijer en betrokken zij zijn, hoe meer dit...
Field service: Hoe dit wordt ervaren en de impact van COVID-19
Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit...
CX-Rapportage - Welke 5 elementen moet je hierin meenemen?
Wanneer je feedback automatiseert via een externe partij, zoals Insocial, krijg je naast de ontvangen feedback ook een maandelijkse CX-rapportage. Zo’n...
Levi Witbaard van OBI4wan over social service
Levi Witbaard, Marketing Director bij OBI4wan, is kenner op het gebied van marketing, social media monitoring, chatbots en social listening. OBI4wan en...
Dé checklist voor je survey design
Het design en de user experience van een survey is enorm belangrijk om een hoge conversie te bereiken. Werkt de survey niet goed en denkt de respondent er...
Wat is Customer Experience en hoe zet je een CX-strategie op?
Customer Experience is de differentiator van succesvolle organisaties. Door Customer Experience )(CX) volledig te waarborgen en toe te voegen aan hun DNA,...