Blog Insocial

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om hun serviceafdeling te ondersteunen. Een chatbot is namelijk goed in het verwerken van terugkomende vragen. Ze kunnen zo’n 80% van veel voorkomende vragen opvangen. Dit scheelt de ...

Voor elke organisatie is het van belang dat de investeringen die gedaan worden ook daadwerkelijk iets opleveren. Dit heet ‘Return on Investment’. Of in het kort: de ROI. Ook op het gebied van Customer Experience (CX) is dit een belangrijk onderwerp. ...

Eva de Boer, Customer Insights Marketeer bij Miele, houdt zich dagelijks bezig met inzichten in de klantbeleving en hoe Miele hier op kan inspelen. Wat vinden klanten van hun merk, hun producten en hun service? Eva zorgt er daarnaast voor dat elke ...

Het einde van 2020 nadert. In het afgelopen jaar is er ontzettend veel gebeurd, onder andere de komst van het coronavirus en de wereldwijde pandemie die enige onrust heeft veroorzaakt voor organisaties. Toch zijn er nog steeds mooie doelen en ...

Een groot onderdeel van CX is ook het geluk van je werknemers (Employee Experience, oftewel: EX). Hoe blijer en betrokken zij zijn, hoe meer dit uitstraalt op de tevredenheid van je klanten. Een specifiek moment van EX is het aannemen en onboarden ...

Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit van de ‘veld werkers’ te waarborgen, kun je het beste feedback methodes inzetten om dit in kaart ...

Wanneer je feedback automatiseert via een externe partij, zoals Insocial, krijg je naast de ontvangen feedback ook een maandelijkse CX-rapportage. Zo’n rapportage is heel handig om alles in één oogopslag te bekijken en het overzicht te bewaren. ...

Levi Witbaard, Marketing Director bij OBI4wan, is kenner op het gebied van marketing, social media monitoring, chatbots en social listening. OBI4wan en Insocial zijn al jaren partners van elkaar. We delen regelmatig kennis en hebben ...

Het design en de user experience van een survey is enorm belangrijk om een hoge conversie te bereiken. Werkt de survey niet goed en denkt de respondent er veel tijd aan kwijt te zijn? Dan haken ze direct af! Dit is natuurlijk super zonde. Want hoe ...

Customer Experience is de differentiator van succesvolle organisaties. Door Customer Experience )(CX) volledig te waarborgen en toe te voegen aan hun DNA, onderscheiden bedrijven zich van hun concurrenten. Denk aan voorbeelden als Coolblue, Bol.com, ...

Click here for the English version Bert Riel is Manager Customer Care & Service bij GROHE Benelux. GROHE is opgericht in 1936 en is sindsdien uitgegroeid tot het leidende wereldwijde merk voor sanitaire producten zoals kranen, thermostaatkranen, ...

Als groothandelaar wil je natuurlijk dat je klanten bij je blijven en zoveel mogelijk producten van jouw groothandel afnemen. Om churn te voorkomen en je cross- en upsell een boost te geven, is het heel erg belangrijk om te begrijpen wat je klanten ...