Monique van Geest

Zo lever je een uitstekende e-commerce ervaring

De populariteit van onlineaankopen stijgt. Steeds meer retailers verkopen hun producten nu ook op webshops waardoor de concurrentie op online kanalen is...

Lees meer

6 tips voor de overgang van thuiswerken naar kantoor

Coronabeperkingen voorbij en weer terug naar kantoor: hoe staan je medewerkers hierin? Covid-19 bracht een ware omwenteling in de wereld. Het hele...

Lees meer

Met deze tips heb je geen third-party cookies meer nodig

Help! Slecht nieuws aangekondigd voor iedere marketeer. Na Safari en Firefox stopt ook Google Chrome met het verzamelen van third-party cookies. Privacy...

Lees meer

Het belang van een optimale User Experience

Van het zoeken naar informatie tot en met de betaling, als ondernemer wil je dat je website een regelrechte digitale toegangspoort is voor al deze...

Lees meer

Deep learning tekstanalyse - Een waardevolle tool voor feedback

Honderden teksten doorspitten, op zoek naar de rode draad in klantfeedback. Een tijdrovende klus wat vaak vooruit wordt geschoven. Toch is dit van belang....

Lees meer

10 tips om ook in deze tijd te werken aan de Employee Experience

  Houd je medewerkers betrokken en vitaal in tijden van thuiswerken Als werkgever streef je vast naar een hoge medewerkerstevredenheid. De huidige...

Lees meer

Verbeter je serviceafdeling met het Service Recovery Paradox principe

Je hebt het zelf vast wel eens meegemaakt. Je bent boos op een bedrijf want er is iets mis gegaan. Vervolgens bel je de service afdeling om je probleem...

Lees meer

In the spotlight: Jeroen Philippi van Wholesale Consulting Group over de transitie van groothandels en de toegenomen waarde van CX

Jeroen Philippi, directeur en mede-eigenaar van Wholesale Consulting Group, helpt groothandels met transitie naar een digitale en klantgerichte...

Lees meer

Brand Experience is de kern van jouw klantbeleving

 Als je kijkt naar de verschillende soorten belevingen, Customer Experience, Service Experience, User Experience en Employee Experience, dan is de kern...

Lees meer

In the spotlight: Patrick Scherbeijn van Ask Roger! over de waarde van Connected Experiences

Patrick Scherbeijn is Co-Founder en Business Development Director bij Ask Roger! Hij heeft veel kennis over het bereiken van een betere omnichannel...

Lees meer