Monique van Geest

Deep learning tekstanalyse - Een waardevolle tool voor feedback

Honderden teksten doorspitten, op zoek naar de rode draad in klantfeedback. Een tijdrovende klus wat vaak vooruit wordt geschoven. Toch is dit van belang....

Lees meer

10 tips om ook in deze tijd te werken aan de Employee Experience

  Houd je medewerkers betrokken en vitaal in tijden van thuiswerken Als werkgever streef je vast naar een hoge medewerkerstevredenheid. De huidige...

Lees meer

Verbeter je serviceafdeling met het Service Recovery Paradox principe

Je hebt het zelf vast wel eens meegemaakt. Je bent boos op een bedrijf want er is iets mis gegaan. Vervolgens bel je de service afdeling om je probleem...

Lees meer

In the spotlight: Jeroen Philippi van Wholesale Consulting Group over de transitie van groothandels en de toegenomen waarde van CX

Jeroen Philippi, directeur en mede-eigenaar van Wholesale Consulting Group, helpt groothandels met transitie naar een digitale en klantgerichte...

Lees meer

Brand Experience is de kern van jouw klantbeleving

 Als je kijkt naar de verschillende soorten belevingen, Customer Experience, Service Experience, User Experience en Employee Experience, dan is de kern...

Lees meer

5 voorbeeldvragen om medewerkerstevredenheid te meten

Het geluk van je werknemers bepaalt hoe betrokken zij zijn en hoe hard zij zich inzetten. En dit stralen je werknemers direct af op je klanten. Het is...

Lees meer

Spotlight: Janske Michiels over het succes van Upstairs

Wij spraken Janske Michiels, Marketing Manager bij Upstairs, over het succes van hét traprenovatie bedrijf van Nederland. Upstairs staat al jaren bekend...

Lees meer

Klantgerichte cultuur. Met deze 5 tips bereik je het!

Customer experience is essentieel om je organisatie naar een hoger niveau te brengen. Tegenwoordig zijn er veel vergelijkbare organisaties op de markt en...

Lees meer

Metadata - Meest gestelde vragen

Feedback is alleen waardevol als je ook de context ervan begrijpt en je het goed kunt analyseren. Het liefst wil je dit zelfs op verschillende niveaus,...

Lees meer

5 manieren om de klanttevredenheid in kaart te brengen

91% van ontevreden klanten komt niet meer bij je terug. Klanttevredenheid is daarmee cruciaal voor het succes van een bedrijf en het realiseren van loyale...

Lees meer