Customer Experience: ga voor ‘time well spent’ - Insocial CX Software

Dit artikel verscheen eerder op  Frankwatching . Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit ‘m vooral in ‘tijd’. Je kunt je service...

Lees meer

Waarom er een Europese variant is van de NPS - Insocial - Feedback Tool

De Europese NPS De populariteit van Net Promoter Scores is niet meer te missen. Tegenwoordig meet bijna elk bedrijf in de wereld wel haar NPS. Maar de...

Lees meer

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys? Hier vind je een shortlist van de zes meest...

Lees meer

Val op in de zoekresultaten met Rich Snippets! - Insocial - Feedback

Wil jij je onderscheiden in een oceaan van zoekresultaten die veel op elkaar lijken? Dan kun je het beste gebruik maken van Rich Snippets. Rich Snippets...

Lees meer

Relationele NPS en transactionele NPS, wat is het verschil?

Door de NPS-vraag te stellen, meet je in welke mate klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan mensen die zij goed kennen. Uit diverse onderzoeken blijkt...

Lees meer

7 Tips om te laten zien dat je naar je klanten luistert - Insocial CX Software

We laten natuurlijk het liefst de positieve punten zien die klanten opnoemen, maar het loont juist om te laten zien dat er ook negatief commentaar wordt...

Lees meer

Klanttevredenheid meten - 5 voorbeeldvragen

Wil je klanttevredenheid meten? Maar vind je het lastig om te bepalen welke vragen je gaat stellen? Herkenbaar! Veel bedrijven hebben er wel een beeld...

Lees meer

Op welke dag zijn klanten het meest tevreden? - InSocial Customer Experience

Het klinkt misschien niet als een grote verrassing, maar we zijn als mens een stuk positiever wanneer het weekend is! Logisch, dan zijn we (meestal) vrij...

Lees meer

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

Dit artikel verscheen eerder op  Frankwatching De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest humorrijke community. En dan met name voor de...

Lees meer

Het meten van First Contact Resolution en de voordelen hiervan

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun energieleverancier, of de klantenservice van een...

Lees meer