Waarom Closed Loop Feedback zo belangrijk is

Om de klus echt te klaren, moet je in Customer Experience in staat zijn om ‘de cirkel’ met klanten te dichten. Closed Loop Feedback programma’s geven...

Lees meer

NPS en B2B, kan dat wel?

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden of zelfs miljoenen consumenten die zij...

Lees meer

Reviews en de psychologie van het overtuigen

De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het best kunt overtuigen. De principes van Cialdini...

Lees meer

Je CES verbeteren? Lees hier hoe je dat doet!

Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar te...

Lees meer

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?

Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI’s) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid. Waarschijnlijk ken je er al een paar,...

Lees meer