Klanttevredenheid meten - 5 voorbeeldvragen

Wil je klanttevredenheid meten? Maar vind je het lastig om te bepalen welke vragen je gaat stellen? Herkenbaar! Veel bedrijven hebben er wel een beeld...

Lees meer

Op welke dag zijn klanten het meest tevreden? - InSocial Customer Experience

Het klinkt misschien niet als een grote verrassing, maar we zijn als mens een stuk positiever wanneer het weekend is! Logisch, dan zijn we (meestal) vrij...

Lees meer

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

Dit artikel verscheen eerder op  Frankwatching De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest humorrijke community. En dan met name voor de...

Lees meer

Het meten van First Contact Resolution en de voordelen hiervan

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun energieleverancier, of de klantenservice van een...

Lees meer

Insocial & Coosto: Meet de kwaliteit van webcare - Feedback Solutions

Narrowcasting, ook bekend als digital signage, is het overdragen van een boodschap door middel van beeldschermen. Het is communicatie op maat, waarbij het...

Lees meer

Waarom Closed Loop Feedback zo belangrijk is

Om de klus echt te klaren, moet je in Customer Experience in staat zijn om ‘de cirkel’ met klanten te dichten. Closed Loop Feedback programma’s geven...

Lees meer

NPS en B2B, kan dat wel?

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden of zelfs miljoenen consumenten die zij...

Lees meer

Reviews en de psychologie van het overtuigen

De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het best kunt overtuigen. De principes van Cialdini...

Lees meer

Je CES verbeteren? Lees hier hoe je dat doet!

Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar te...

Lees meer

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?

Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI’s) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid. Waarschijnlijk ken je er al een paar,...

Lees meer