Klanttevredenheid meten - 5 voorbeeldvragen
Wil je klanttevredenheid meten? Maar vind je het lastig om te bepalen welke vragen je gaat stellen? Herkenbaar! Veel bedrijven hebben er wel een beeld...
Op welke dag zijn klanten het meest tevreden? - InSocial Customer Experience
Het klinkt misschien niet als een grote verrassing, maar we zijn als mens een stuk positiever wanneer het weekend is! Logisch, dan zijn we (meestal) vrij...
Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest humorrijke community. En dan met name voor de...
Het meten van First Contact Resolution en de voordelen hiervan
Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun energieleverancier, of de klantenservice van een...
Insocial & Coosto: Meet de kwaliteit van webcare - Feedback Solutions
Narrowcasting, ook bekend als digital signage, is het overdragen van een boodschap door middel van beeldschermen. Het is communicatie op maat, waarbij het...
Waarom Closed Loop Feedback zo belangrijk is
Om de klus echt te klaren, moet je in Customer Experience in staat zijn om ‘de cirkel’ met klanten te dichten. Closed Loop Feedback programma’s geven...
NPS en B2B, kan dat wel?
Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden of zelfs miljoenen consumenten die zij...
Reviews en de psychologie van het overtuigen
De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het best kunt overtuigen. De principes van Cialdini...
Je CES verbeteren? Lees hier hoe je dat doet!
Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar te...
Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?
Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI’s) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid. Waarschijnlijk ken je er al een paar,...