Wat is een omnichannel experience?

De term ‘omnichannel’ komt regelmatig voorbij in de CX-wereld. Elke organisatie zegt wel ‘omnichannel’ te werken of een omnichannel service te leveren....

Lees meer

Levi Witbaard van OBI4wan over social service

Levi Witbaard, Marketing Director bij OBI4wan, is kenner op het gebied van marketing, social media monitoring, chatbots en social listening. OBI4wan en...

Lees meer

Dé checklist voor je survey design

Het design en de user experience van een survey is enorm belangrijk om een hoge conversie te bereiken. Werkt de survey niet goed en denkt de respondent er...

Lees meer

Wat is Customer Experience en hoe zet je een CX-strategie op?

Customer Experience is de differentiator van succesvolle organisaties. Door Customer Experience )(CX) volledig te waarborgen en toe te voegen aan hun DNA,...

Lees meer

Bert Riel van GROHE over het bereiken van excellente service

Click here for the English version Bert Riel is Manager Customer Care & Service bij GROHE Benelux. GROHE is opgericht in 1936 en is sindsdien uitgegroeid...

Lees meer

Chatbot feedback - Hoe goed werkt jouw chatbot?

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om veel voorkomende vragen sneller te kunnen beantwoorden. De een is hier verder in dan de ander....

Lees meer

Voice of the Customer

Wat is ‘Voice of the customer’? ‘Voice of the Customer’ (VoC) is het proces waarin klanten hun ondervindingen delen en hoe de organisatie hierop inspeelt...

Lees meer

5 vragen om als groothandelaar te stellen aan je B2B klanten

Als groothandelaar wil je natuurlijk dat je klanten bij je blijven en zoveel mogelijk producten van jouw groothandel afnemen. Om churn te voorkomen en je...

Lees meer

Als groothandel groeien door klantbeleving? 5 Do's en don'ts

Bedrijven die focussen op de beleving van klanten, tijd en energie investeren in de klantervaring, oftewel: Customer Experience (CX), en dit continu...

Lees meer

Franchiseformules! Zo behaal je binnen 5 stappen loyale klanten

Als franchiseonderneming heb je te maken met al je franchisenemers die net weer even een andere aanpak en perspectief hebben. Het is dan lastig om als je...

Lees meer