Spotlight: Janske Michiels over het succes van Upstairs
Wij spraken Janske Michiels, Marketing Manager bij Upstairs, over het succes van hét traprenovatie bedrijf van Nederland. Upstairs staat al jaren bekend...
Klantgerichte cultuur. Met deze 5 tips bereik je het!
Customer experience is essentieel om je organisatie naar een hoger niveau te brengen. Tegenwoordig zijn er veel vergelijkbare organisaties op de markt en...
Bas Heinen over Conversational Excellence - Insocial x Saysimple
Bas Heinen, Messaging Consultant bij Saysimple, is expert op het gebied van contact via messaging kanalen zoals Facebook Messenger, Apple Business Chat en...
Metadata - Meest gestelde vragen
Feedback is alleen waardevol als je ook de context ervan begrijpt en je het goed kunt analyseren. Het liefst wil je dit zelfs op verschillende niveaus,...
5 manieren om de klanttevredenheid in kaart te brengen
91% van ontevreden klanten komt niet meer bij je terug. Klanttevredenheid is daarmee cruciaal voor het succes van een bedrijf en het realiseren van loyale...
De 10 gouden tips voor meer reacties op je B2B survey
In B2B relaties wordt er erg veel gecommuniceerd via e-mail. Ook feedback surveys of klanttevredenheidsonderzoeken worden op deze wijze verspreid. Maar...
Field service: Hoe dit wordt ervaren en de impact van COVID-19
Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit...
Wilbert van Ictivity over het belang van XLA in de IT
Dit keer in onze ‘Customer Spotlight’ spreken wij Wilbert van Beek. Wilbert is algemeen directeur bij het bekende ICT bedrijf Ictivity. Ictivity is een...
CX-Rapportage - Welke 5 elementen moet je hierin meenemen?
Wanneer je feedback automatiseert via een externe partij, zoals Insocial, krijg je naast de ontvangen feedback ook een maandelijkse CX-rapportage. Zo’n...
Wat is een omnichannel experience?
De term ‘omnichannel’ komt regelmatig voorbij in de CX-wereld. Elke organisatie zegt wel ‘omnichannel’ te werken of een omnichannel service te leveren....