Blog Insocial

Het hebben van terugkerende klanten valt of staat met een hoge klanttevredenheid. Een opgave die niet altijd even makkelijk is. Medewerkers zijn cruciaal voor het leveren van een goede klantervaring, van vakkenvuller tot kassamedewerker en van ...

Tevreden en enthousiaste klanten zijn een belangrijke factor voor ieder bedrijf. Maar heeft een positieve customer experience ook altijd een positief effect op de groei van de totale omzet? Als bedrijf wil je de effectieve score van jouw ...

Gelukkige werknemers zijn productieve werknemers. Dat blijkt uit een onderzoek van de Universiteit van Oxford. Maar hoe bereik je die tevredenheid onder je medewerkers? In deze blog kijken we naar de relatie tussen productiviteit en ...

Hoe mooi zou het zijn als weet hoe je jouw medewerkers aan je bindt, en daarbij de juiste inzichten hebt om klanten loyaal te maken. Met andere woorden: hoe staat employee experience in verhouding tot customer experience? En welke handvatten kan jij ...

Het nieuwe jaar staat voor de deur en dat betekent dat veel bedrijven bezig zijn met hun plannen voor het volgende jaar. Waar gaat de strategie naartoe en waar moet de focus liggen op het gebied van de customer experience? In dit artikel gaan we in ...

Wanneer je feedback uitvraagt, verzamel je automatisch een hoop data. In de gesprekken die je voert met klanten verkrijg je genoeg data om te ontdekken waar jij je als bedrijf op moet focussen. Maar, wat als het uitvragen van feedback sneller en ...

Bij het verzamelen van feedback wil je een zo hoog mogelijke conversie bereiken. Reacties op je surveys bevatten vaak waardevolle inzichten waarmee jij je service kan verbeteren. Maar het verzamelen van feedback is niet altijd even makkelijk. Want ...

Quiet Quitting: een term die in het leven is geroepen door TikTok gebruikers en inmiddels wordt opgepakt door de grootste Amerikaanse media. Maar wat houdt 'stoppen in stilte' in? De term suggereert dat medewerkers het minimale doen van wat er van ...

Naast de bekende metrics NPS, CSAT en de CES, bestaat er een KPI die iets minder bekendheid heeft, maar wel waardevol kan zijn voor jouw cx-metingen! We hebben het over de CAS: Customer Advocacy Score. Deze score meet of jouw medewerker heeft ...

Met pulse surveys verhoog je de kwaliteit van je feedbackdata. Hierdoor ga je gericht aan de slag met het verhogen van de klanttevredenheid. Hoe het werkt? Dat leggen we graag uit.

In een rapport van Zendesk is duidelijk te lezen dat 61% van de IT-managers snakken naar een goed werkende support afdeling. Toch is dit nog lastig te verwezenlijken in deze branche. Hoe komt dit? Enkele redenen zijn ontbrekende kennis op het ...

Als minder mensen surveys invullen, daalt de kwaliteit van je data. Wil je reviewmoeheid tegengaan? Dan moet je de oorzaken kennen. Reviewmoeheid – ook wel review fatigue genoemd – maakt dat steeds minder mensen reageren op vragen om klantfeedback. ...