Voice of the Customer
Wat is ‘Voice of the customer’? ‘Voice of the Customer’ (VoC) is het proces waarin klanten hun ondervindingen delen en hoe de organisatie hierop inspeelt...
5 vragen om als groothandelaar te stellen aan je B2B klanten
Als groothandelaar wil je natuurlijk dat je klanten bij je blijven en zoveel mogelijk producten van jouw groothandel afnemen. Om churn te voorkomen en je...
Als groothandel groeien door klantbeleving? 5 Do's en don'ts
Bedrijven die focussen op de beleving van klanten, tijd en energie investeren in de klantervaring, oftewel: Customer Experience (CX), en dit continu...
Franchiseformules! Zo behaal je binnen 5 stappen loyale klanten
Als franchiseonderneming heb je te maken met al je franchisenemers die net weer even een andere aanpak en perspectief hebben. Het is dan lastig om als je...
Martijn Bults van FBTO over Digital CX
Martijn Bults is als CRO specialist bij FBTO verantwoordelijk voor de digital user experience en conversie van de website fbto.nl. Hij draagt daarbij zorg...
Employee Satisfaction Score (ESAT)
In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een...
De End-to-End ervaring van een klantreis
In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit die van waarde zijn voor het begrijpen en...
Enquêtevragen voor maaltijdbezorging
Feedback en reviews zijn erg waardevol voor restaurants en maaltijdbezorgers. Je kunt met feedback namelijk je klanten begrijpen en je dienstverlening...
Reviews beheren - FAQ
Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief cijfer en geschreven tekst, die je ontvangt...
De eNPS: Employee Net Promoter Score
Ontevreden werknemers zijn ontzettend schadelijk voor je organisatie. Denk maar eens aan telefoongesprek met een onbeleefde klantenservice medewerker die...