Voice of the Customer

Wat is ‘Voice of the customer’? ‘Voice of the Customer’ (VoC) is het proces waarin klanten hun ondervindingen delen en hoe de organisatie hierop inspeelt...

Lees meer

5 vragen om als groothandelaar te stellen aan je B2B klanten

Als groothandelaar wil je natuurlijk dat je klanten bij je blijven en zoveel mogelijk producten van jouw groothandel afnemen. Om churn te voorkomen en je...

Lees meer

Als groothandel groeien door klantbeleving? 5 Do's en don'ts

Bedrijven die focussen op de beleving van klanten, tijd en energie investeren in de klantervaring, oftewel: Customer Experience (CX), en dit continu...

Lees meer

Franchiseformules! Zo behaal je binnen 5 stappen loyale klanten

Als franchiseonderneming heb je te maken met al je franchisenemers die net weer even een andere aanpak en perspectief hebben. Het is dan lastig om als je...

Lees meer

Martijn Bults van FBTO over Digital CX

Martijn Bults is als CRO specialist bij FBTO verantwoordelijk voor de digital user experience en conversie van de website fbto.nl. Hij draagt daarbij zorg...

Lees meer

Employee Satisfaction Score (ESAT)

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een...

Lees meer

De End-to-End ervaring van een klantreis

In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit die van waarde zijn voor het begrijpen en...

Lees meer

Enquêtevragen voor maaltijdbezorging

Feedback en reviews zijn erg waardevol voor restaurants en maaltijdbezorgers. Je kunt met feedback namelijk je klanten begrijpen en je dienstverlening...

Lees meer

Reviews beheren - FAQ

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief cijfer en geschreven tekst, die je ontvangt...

Lees meer

De eNPS: Employee Net Promoter Score

Ontevreden werknemers zijn ontzettend schadelijk voor je organisatie. Denk maar eens aan telefoongesprek met een onbeleefde klantenservice medewerker die...

Lees meer