Voorbeeldvragen voor verzekeraars

Een goede klanttevredenheid is in de verzekeringssector erg belangrijk. Ieder jaar kan een consument namelijk wisselen van verzekering. Grote kans dat ook...

Lees meer

Tevredenheid detacheerders meten

Het doel van een detacheerder is om een zo passend en mooi mogelijke carrière te bieden aan hun werknemers bij verschillende opdrachtgevers. Het gaat dus...

Lees meer

Website feedback - FAQ

Wist je dat maar 1 van de 26 klanten een klacht aangeeft? De rest vertrekt zonder een op- of aanmerking. Dit gebeurt ook op je website. Wat weer negatief...

Lees meer

Churn. Wat is het en hoe je kun je dit voorkomen?

Churn rate, in het Nederlands: verlooppercentage, is een maat voor het aantal individuen of items dat gedurende een bepaalde periode uit een collectieve...

Lees meer

CX-Academy: The Experience Economy

Welkom bij onze CX-Academy! ? In de CX-Academy van Insocial leggen we je verschillende theorieën en strategieën uit rondom Customer Experience. Deze keer...

Lees meer

Klanttevredenheid meten in de anderhalve-meter-samenleving

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van...

Lees meer

5 voorbeeldvragen voor de ICT-branche

Wat 10 jaar geleden nog niet leefde binnen de ICT-branche, is daar nu ook een belangrijke factor geworden binnen de organisaties. Namelijk een goede...

Lees meer

Werknemerstevredenheid tijdens de coronacrisis - Benchmark rapport

Hoe zit het met de werknemerstevredenheid tijdens deze crisistijd? Voor veel is er namelijk een hoop veranderd. Van thuis zitten en geen werk kunnen...

Lees meer

CX-Boekentip - Online invloed. Gedragspsychologie in praktijk!

Met de CX-boekentip van Insocial lichten we verschillende boeken uit die je kunnen helpen om de klantervaring op een manier te verbeteren. Van...

Lees meer

Generaties en hun voorkeurskanalen; Hoe speel je er op in?

Elke generatie is opgegroeid met verschillende technologieën en sociale bewegingen. Het kennen van deze verschillen en het begrijpen van voorkeurskanalen...

Lees meer