3 vragen aan Walraven

In ‘3 vragen aan’ nemen we je elke maand mee naar één van onze klanten en laten we je zien hoe zij Insocial toepassen. Vandaag aan het woord: Xanthe...

Lees meer

SMS is nog altijd springlevend!

15 jaar geleden was hét nog het middel om te communiceren met je vrienden. Je SMSte elkaar continu. Door haar vervanger, WhatsApp, zou je denken dat SMS...

Lees meer

De vraagstellingen in een survey

Wanneer je een survey opstelt om klanttevredenheid mee te meten, kun je kiezen uit verschillende vraagstellingen. Welke vraagstellingen zijn er precies?...

Lees meer

Hoe onze neushoorn aankwam in het Mapesu park!

Vorig jaar hebben we met Insocial een neushoorn geadopteerd via de organisatie Mapesu. Hiermee ondersteunen wij deze organisatie in het bereiken van hun...

Lees meer

FAQ - De prioriteitenmatrix

In de FAQ blogs van Insocial beantwoorden we al je vragen over een specifiek onderwerp rondom CX of een feature van onze feedback oplossingen. Deze keer...

Lees meer

De Net Promoter Score uitgelegd

Tevreden klanten zijn ontzettend waardevol voor een bedrijf. Maar hoe weet je of je klanten zo tevreden dat ze jouw bedrijf aanbevelen aan mensen die zij...

Lees meer

Net Loyalty Score - NPS en NLS, een goude duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in hoeverre klanten jouw bedrijf zouden...

Lees meer

Kennis

Houd je CX-kennis up to date! Je wordt een CX-expert binnen no time met onze kennis updates!

Lees meer

Waarom klantretentie jouw bedrijf kan verbeteren!

Klantretentie wordt in de meeste gevallen niet als prioriteit gezien. Bedrijven kijken vaak meer naar hoe zij nieuwe klanten kunnen aantrekken. Maar wist...

Lees meer

XLA. De transitie van SLA naar XLA

Je komt het steeds vaker tegen. Bedrijven die overstappen van een SLA (Service Level Agreement) op een XLA (eXperience Level Agreement). Je zult je dan nu...

Lees meer