XLA. De transitie van SLA naar XLA

Je komt het steeds vaker tegen. Bedrijven die overstappen van een SLA (Service Level Agreement) op een XLA (eXperience Level Agreement). Je zult je dan nu...

Lees meer

CSAT. Wat betekent het?

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een...

Lees meer

Van werken in silo's naar de ultieme omnichannel experience

Het is algemeen bekend dat werken in silo’s de klantervaring in de weg staat. Toch blijven nog veel bedrijven hangen in het silo-denken. Afdelingen werken...

Lees meer

Schrijf boeiende vragen voor een klanttevredenheidsonderzoek - 3 Tips!

Het feedback moment met je klant is een belangrijk moment, want met de input van klanten kun je bijvoorbeeld je service of product gaan verbeteren. Om...

Lees meer

Enquêtevragen - De ultieme checklist!

Het opstellen van enquêtevragen kan lastiger zijn dan je van tevoren had bedacht. Want wat ga je precies vragen? En hoe weet je of de vragen die je wil...

Lees meer

Insocial adopteert een neushoorn!

Insocial steunt de wilde dieren in Afrika. Hoe precies? Nou… we adopteren een neushoorn! Wil je meer weten over onze actie en hoe dit de neushoorns helpt?...

Lees meer

Conversie op je survey verhogen? Bereik het met deze tips!

Wanneer je feedback van je klanten verzamelt met surveys, wil je natuurlijk zoveel mogelijk reacties ontvangen. Want hoe meer reacties, hoe meer input...

Lees meer

Hoe je de NPS vooral niet moet gebruiken

De Net Promoter Score wordt vaak gebruikt om te meten hoe tevreden klanten zijn en of zij de intentie hebben om klant te blijven (anders zouden ze je ook...

Lees meer

Wat te doen met negatieve reviews?

Een negatieve review ontvangen is nooit leuk. Het zijn de pijnlijke momenten waarbij je merkt dat jouw bedrijf nog niet op alle vlakken uitstekend scoort....

Lees meer

Feedback uitnodiging opstellen? - Hier vind je 5 tips!

Consumenten ontvangen tegenwoordig van bijna ieder bedrijf wel het verzoek om hun mening te geven. Je bent dus niet de enige die hiermee regelmatig in hun...

Lees meer