Blog Insocial

Insocial. De meest complete feedback oplossing. Het laatste customer experience nieuws en handige tips en tricks vind je in onze blogs!

FAQ - E-mail campagne feedback

In de FAQ blogs van Insocial beantwoorden we al je vragen over een specifiek onderwerp rondom CX of een feature van onze feedback oplossingen. Deze keer nemen we je mee naar e-mail campagne feedback. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de ...

De klant- en werknemerervaring tijdens de coronacrisis. Wat is de impact?

Het coronavirus, COVID-19 of de corona crisis. Iedereen noemt het anders. Maar hoe je het ook went of keert, het heeft een effect op iedereen. Op grote of kleine bedrijven, werknemers en consumenten. De meeste werken thuis, bedrijven zijn verplicht ...

Invite via SMS - Feedback verzamelen

In een van onze vorige blogposts vertelden we je al over hoe je SMS kunt inzetten voor de communicatie tussen jouw organisatie en de klant. Je kunt SMS uiteraard ook als kanaal gebruiken om feedback te ontvangen van je klanten! In deze FAQ leggen we ...

3 vragen aan Walraven

In ‘3 vragen aan’ nemen we je elke maand mee naar één van onze klanten en laten we je zien hoe zij Insocial toepassen. Vandaag aan het woord: Xanthe Verhoek, Marketing Data Specialist bij Walraven. Walraven vertelt over hun CX-strategie! Walraven is ...

SMS is nog altijd springlevend!

15 jaar geleden was hét nog het middel om te communiceren met je vrienden. Je SMSte elkaar continu. Door haar vervanger, WhatsApp, zou je denken dat SMS tegenwoordig redelijk is lijkt ingehaald door technologie. Maar integendeel. SMS wordt nog volop ...

De vraagstellingen in een survey

Wanneer je een survey opstelt om klanttevredenheid mee te meten, kun je kiezen uit verschillende vraagstellingen. Welke vraagstellingen zijn er precies? En hoe kun je deze varianten het beste toepassen? Dat lees je hieronder! De Likert schaal De ...

Hoe onze neushoorn aankwam in het Mapesu park!

Vorig jaar hebben we met Insocial een neushoorn geadopteerd via de organisatie Mapesu. Hiermee ondersteunen wij deze organisatie in het bereiken van hun missie, namelijk: om een deel van de Afrikaanse wildernis te herstellen en om te werken aan de ...

FAQ - De prioriteitenmatrix

In de FAQ blogs van Insocial beantwoorden we al je vragen over een specifiek onderwerp rondom CX of een feature van onze feedback oplossingen. Deze keer nemen we je mee naar ons analyse dashboard en vertellen we je alles over de prioriteitenmatrix. ...

De Net Promoter Score uitgelegd

Tevreden klanten zijn ontzettend waardevol voor een bedrijf. Maar hoe weet je of je klanten zo tevreden dat ze jouw bedrijf aanbevelen aan mensen die zij kennen? Wanneer dit zo is, heb je te maken met ambassadeurs van jouw merk. En deze wil je ...

Net Loyalty Score - NPS en NLS, een gouden duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in hoeverre klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan anderen. Dit geeft een indicatie in hoe loyaal klanten zijn (anders zouden ze je immers ...

Waarom klantretentie jouw bedrijf kan verbeteren!

Klantretentie wordt in de meeste gevallen niet als prioriteit gezien. Bedrijven kijken vaak meer naar hoe zij nieuwe klanten kunnen aantrekken. Maar wist je dat klanten behouden veel goedkoper is dan nieuwe klanten werven? De klanten die al een ...

XLA. De transitie van SLA naar XLA

Je komt het steeds vaker tegen. Bedrijven die overstappen van een SLA (Service Level Agreement) op een XLA (eXperience Level Agreement). Je zult je dan nu vast afvragen: moet ik deze verandering ook ondergaan? En wat zijn precies de verschillen ...