De Net Promoter Score uitgelegd

Tevreden klanten zijn ontzettend waardevol voor een bedrijf. Maar hoe weet je of je klanten zo tevreden dat ze jouw bedrijf aanbevelen aan mensen die zij...

Lees meer

Net Loyalty Score - NPS en NLS, een gouden duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in hoeverre klanten jouw bedrijf zouden...

Lees meer

Kennis

Houd je CX-kennis up to date! Je wordt een CX-expert binnen no time met onze kennis updates!

Lees meer

Waarom klantretentie jouw bedrijf kan verbeteren!

Klantretentie wordt in de meeste gevallen niet als prioriteit gezien. Bedrijven kijken vaak meer naar hoe zij nieuwe klanten kunnen aantrekken. Maar wist...

Lees meer

XLA. De transitie van SLA naar XLA

Je komt het steeds vaker tegen. Bedrijven die overstappen van een SLA (Service Level Agreement) op een XLA (eXperience Level Agreement). Je zult je dan nu...

Lees meer

CSAT. Wat betekent het?

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een...

Lees meer

Van werken in silo's naar de ultieme omnichannel experience

Het is algemeen bekend dat werken in silo’s de klantervaring in de weg staat. Toch blijven nog veel bedrijven hangen in het silo-denken. Afdelingen werken...

Lees meer

Schrijf boeiende vragen voor een klanttevredenheidsonderzoek - 3 Tips!

Het feedback moment met je klant is een belangrijk moment, want met de input van klanten kun je bijvoorbeeld je service of product gaan verbeteren. Om...

Lees meer

Enquêtevragen - De ultieme checklist!

Het opstellen van enquêtevragen kan lastiger zijn dan je van tevoren had bedacht. Want wat ga je precies vragen? En hoe weet je of de vragen die je wil...

Lees meer

Insocial adopteert een neushoorn!

Insocial steunt de wilde dieren in Afrika. Hoe precies? Nou… we adopteren een neushoorn! Wil je meer weten over onze actie en hoe dit de neushoorns helpt?...

Lees meer