De zin en onzin over klanttevredenheid
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Regelmatig komen we verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten...
Zo kun je meer aanbevelingen generen!
Bedrijven die klanten inspireren om hen aan te raden – zowel informeel (aan vrienden en familie) als formeel (op zakelijk vlak) – genieten van gratis...
De voordelen van tevredenheid in B2B
Bij B2C-bedrijven is het inmiddels wel bekend. Het draait om de ‘ervaring’ van een klant. Het inzichtelijk maken van de klantervaring is dan ook een...
Waarom je jouw survey vandaag nog conversational wil maken!
Wanneer je als bedrijf feedback uitvraagt, stel je meestal via een automatische survey een paar vragen aan de klant. De klant vult ze in en je bedankt de...
Klantfeedback: 5 tips om er mee om te gaan als een pro!
Manage feedback, like a pro! Door het verzamelen van feedback kun je als bedrijf de behoeften, wensen, zorgen en problemen van kanten echt begrijpen. Maar...
Customer Experience: ga voor ‘time well spent’ - Insocial CX Software
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching . Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit ‘m vooral in ‘tijd’. Je kunt je service...
Waarom er een Europese variant is van de NPS - Insocial - Feedback Tool
De Europese NPS De populariteit van Net Promoter Scores is niet meer te missen. Tegenwoordig meet bijna elk bedrijf in de wereld wel haar NPS. Maar de...
Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys? Hier vind je een shortlist van de zes meest...
Val op in de zoekresultaten met Rich Snippets! - Insocial - Feedback
Wil jij je onderscheiden in een oceaan van zoekresultaten die veel op elkaar lijken? Dan kun je het beste gebruik maken van Rich Snippets. Rich Snippets...
Relationele NPS en transactionele NPS, wat is het verschil?
Door de NPS-vraag te stellen, meet je in welke mate klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan mensen die zij goed kennen. Uit diverse onderzoeken blijkt...