Alle kennis

Deep learning tekstanalyse - Een waardevolle tool voor feedback

Honderden teksten doorspitten, op zoek naar de rode draad in klantfeedback. Een tijdrovende klus wat vaak vooruit wordt geschoven. Toch is dit van belang....

Lees meer

Chatbot vs. Humans - Welke levert een betere experience?

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om hun serviceafdeling te ondersteunen. Een chatbot is namelijk goed in het verwerken van...

Lees meer

CX-Academy: Return on Experience (ROX)

Voor elke organisatie is het van belang dat de investeringen die gedaan worden ook daadwerkelijk iets opleveren. Dit heet ‘Return on Investment’. Of in...

Lees meer

In the spotlight: Eva de Boer van Miele | Klant aan het woord

Eva de Boer, Customer Insights Marketeer bij Miele, houdt zich dagelijks bezig met inzichten in de klantbeleving en hoe Miele hier op kan inspelen. Wat...

Lees meer

5 voorbeeldvragen om medewerkerstevredenheid te meten

Het geluk van je werknemers bepaalt hoe betrokken zij zijn en hoe hard zij zich inzetten. En dit stralen je werknemers direct af op je klanten. Het is...

Lees meer

Insocial | Interview: Bjorn van Antwerpen | Social Media Strategieën

Bjorn van Antwerpen, Marketing Manager bij Coosto, is expert op gebied van social media strategieën, kent de beste inhakers en weet wat echt werkt op...

Lees meer

De meest impactvolle organisaties op het gebied van Experience in 2020!

Het einde van 2020 nadert. In het afgelopen jaar is er ontzettend veel gebeurd, onder andere de komst van het coronavirus en de wereldwijde pandemie die...

Lees meer

Candidate Experience meten

Een groot onderdeel van CX is ook het geluk van je werknemers (Employee Experience, oftewel: EX). Hoe blijer en betrokken zij zijn, hoe meer dit...

Lees meer

Spotlight: Janske Michiels over het succes van Upstairs

Wij spraken Janske Michiels, Marketing Manager bij Upstairs, over het succes van hét traprenovatie bedrijf van Nederland. Upstairs staat al jaren bekend...

Lees meer

Klantgerichte cultuur. Met deze 5 tips bereik je het!

Customer experience is essentieel om je organisatie naar een hoger niveau te brengen. Tegenwoordig zijn er veel vergelijkbare organisaties op de markt en...

Lees meer