Blog Insocial

Insocial. De meest complete feedback oplossing. Het laatste customer experience nieuws en handige tips en tricks vind je in onze blogs!

Voice of the Customer

Wat is ‘Voice of the customer’? ‘Voice of the Customer’ (VoC) is het proces waarin klanten hun ondervindingen delen en hoe de organisatie hierop inspeelt om de klanttevredenheid te verbeteren. Het draait om de gegeven feedback van de klant. Het is ...

klantbeleving groothandel
5 vragen om als groothandelaar te stellen aan je B2B klanten

Als groothandelaar wil je natuurlijk dat je klanten bij je blijven en zoveel mogelijk producten van jouw groothandel afnemen. Om churn te voorkomen en je cross- en upsell een boost te geven, is het heel erg belangrijk om te begrijpen wat je klanten ...

Als groothandel groeien door klantbeleving? 5 Do's en don'ts

Bedrijven die focussen op de beleving van klanten, tijd en energie investeren in de klantervaring, oftewel: Customer Experience (CX), en dit continu waarborgen binnen hun organisatie, zijn succesvoller, groeien harder en hebben een sterk ...

Franchiseformules! Zo behaal je binnen 5 stappen loyale klanten

Als franchiseonderneming heb je te maken met al je franchisenemers die net weer even een andere aanpak en perspectief hebben. Het is dan lastig om als je franchisenemers mee te krijgen om te focussen op de klantbehoeften en de klantervaring. Zonde! ...

Martijn Bults van FBTO over Digital CX

Martijn Bults is als CRO specialist bij FBTO verantwoordelijk voor de digital user experience en conversie van de website fbto.nl. Hij draagt daarbij zorg voor vernieuwing en optimalisaties op de website. Mede dankzij Martijn’s inzet heeft FBTO.nl ...

Employee Satisfaction Score (ESAT)

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een product, dienst of een specifiek moment in de klantreis. Zo kom je erachter hoe tevreden de klant is ...

De End-to-End ervaring van een klantreis

In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit die van waarde zijn voor het begrijpen en optimaliseren van de klantervaring. Zo word je binnen no time een heuse CX-Expert ?. Deze keer ...

Enquêtevragen voor maaltijdbezorging

Feedback en reviews zijn erg waardevol voor restaurants en maaltijdbezorgers. Je kunt met feedback namelijk je klanten begrijpen en je dienstverlening aanpassen naar hun behoeften. Hierdoor creëer je meer loyale klanten die bij je bezorgrestaurant ...

Reviews beheren - FAQ

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief cijfer en geschreven tekst, die je ontvangt van je klanten. Negatieve reviews zijn schadelijk voor je organisatie. Hierdoor haal je geen ...

De eNPS: Employee Net Promoter Score

Ontevreden werknemers zijn ontzettend schadelijk voor je organisatie. Denk maar eens aan telefoongesprek met een onbeleefde klantenservice medewerker die je vast wel eens hebt gehad. Of personeel dat je totaal geen aandacht geeft wanneer je een ...

Voorbeeldvragen voor verzekeraars

Een goede klanttevredenheid is in de verzekeringssector erg belangrijk. Ieder jaar kan een consument namelijk wisselen van verzekering. Grote kans dat ook jij elk jaar even verschillende verzekeraars met elkaar vergelijkt. Consument kijken dan naar ...

Tevredenheid detacheerders meten

Het doel van een detacheerder is om een zo passend en mooi mogelijke carrière te bieden aan hun werknemers bij verschillende opdrachtgevers. Het gaat dus niet om simpelweg een eenmalige werving en selectie. Werkgeluk is daarmee een centraal ...