Blog Insocial

Insocial. De meest complete feedback oplossing. Het laatste customer experience nieuws en handige tips en tricks vind je in onze blogs!

CAS: Customer Advocacy Score
De CAS: Customer Advocacy Score

Naast de bekende metrics NPS, CSAT en de CES, bestaat er een KPI die iets minder bekendheid heeft, maar wel waardevol kan zijn voor jouw cx-metingen! We hebben het over de CAS: Customer Advocacy Score. Deze score meet of jouw medewerker heeft ...