Customer experience

Waarom klantretentie jouw bedrijf kan verbeteren!

Klantretentie wordt in de meeste gevallen niet als prioriteit gezien. Bedrijven kijken vaak meer naar hoe zij nieuwe klanten kunnen aantrekken. Maar wist...

Lees meer

XLA. De transitie van SLA naar XLA

Je komt het steeds vaker tegen. Bedrijven die overstappen van een SLA (Service Level Agreement) op een XLA (eXperience Level Agreement). Je zult je dan nu...

Lees meer

CSAT. Wat betekent het?

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een...

Lees meer

Van werken in silo's naar de ultieme omnichannel experience

Het is algemeen bekend dat werken in silo’s de klantervaring in de weg staat. Toch blijven nog veel bedrijven hangen in het silo-denken. Afdelingen werken...

Lees meer

Wat te doen met negatieve reviews?

Een negatieve review ontvangen is nooit leuk. Het zijn de pijnlijke momenten waarbij je merkt dat jouw bedrijf nog niet op alle vlakken uitstekend scoort....

Lees meer

De zin en onzin over klanttevredenheid

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Regelmatig komen we verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten...

Lees meer

Zo kun je meer aanbevelingen generen!

Bedrijven die klanten inspireren om hen aan te raden – zowel informeel (aan vrienden en familie) als formeel (op zakelijk vlak) – genieten van gratis...

Lees meer

Klantfeedback: 5 tips om er mee om te gaan als een pro!

Manage feedback, like a pro! Door het verzamelen van feedback kun je als bedrijf de behoeften, wensen, zorgen en problemen van kanten echt begrijpen. Maar...

Lees meer

Customer Experience: ga voor ‘time well spent’ - Insocial CX Software

Dit artikel verscheen eerder op  Frankwatching . Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit ‘m vooral in ‘tijd’. Je kunt je service...

Lees meer

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys? Hier vind je een shortlist van de zes meest...

Lees meer