Chatbot vs. Humans - Welke levert een betere experience?
Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om hun serviceafdeling te ondersteunen. Een chatbot is namelijk goed in het verwerken van...
Field service: Hoe dit wordt ervaren en de impact van COVID-19
Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit...
Generaties en hun voorkeurskanalen; Hoe speel je er op in?
Elke generatie is opgegroeid met verschillende technologieën en sociale bewegingen. Het kennen van deze verschillen en het begrijpen van voorkeurskanalen...
Service Excellence Model - CX-Academy
Welkom bij onze CX-Academy! In de CX-Academy van Insocial vertellen we je, middels artikelen, meer over verschillende theorieën en strategieën rondom...
SMS is nog altijd springlevend!
15 jaar geleden was hét nog het middel om te communiceren met je vrienden. Je SMSte elkaar continu. Door haar vervanger, WhatsApp, zou je denken dat SMS...
CSAT. Wat betekent het?
In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een...
Van werken in silo's naar de ultieme omnichannel experience
Het is algemeen bekend dat werken in silo’s de klantervaring in de weg staat. Toch blijven nog veel bedrijven hangen in het silo-denken. Afdelingen werken...
Wat te doen met negatieve reviews?
Een negatieve review ontvangen is nooit leuk. Het zijn de pijnlijke momenten waarbij je merkt dat jouw bedrijf nog niet op alle vlakken uitstekend scoort....
Feedback uitnodiging opstellen? - Hier vind je 5 tips!
Consumenten ontvangen tegenwoordig van bijna ieder bedrijf wel het verzoek om hun mening te geven. Je bent dus niet de enige die hiermee regelmatig in hun...
Customer Experience: ga voor ‘time well spent’ - Insocial CX Software
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching . Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit ‘m vooral in ‘tijd’. Je kunt je service...