Kpis en metrics

5 manieren om de klanttevredenheid in kaart te brengen

91% van ontevreden klanten komt niet meer bij je terug. Klanttevredenheid is daarmee cruciaal voor het succes van een bedrijf en het realiseren van loyale...

Lees meer

Employee Satisfaction Score (ESAT)

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een...

Lees meer

De eNPS: Employee Net Promoter Score

Ontevreden werknemers zijn ontzettend schadelijk voor je organisatie. Denk maar eens aan telefoongesprek met een onbeleefde klantenservice medewerker die...

Lees meer

De Net Promoter Score uitgelegd

Tevreden klanten zijn ontzettend waardevol voor een bedrijf. Maar hoe weet je of je klanten zo tevreden dat ze jouw bedrijf aanbevelen aan mensen die zij...

Lees meer

Net Loyalty Score - NPS en NLS, een goude duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in hoeverre klanten jouw bedrijf zouden...

Lees meer

CSAT. Wat betekent het?

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een...

Lees meer

Hoe je de NPS vooral niet moet gebruiken

De Net Promoter Score wordt vaak gebruikt om te meten hoe tevreden klanten zijn en of zij de intentie hebben om klant te blijven (anders zouden ze je ook...

Lees meer

Waarom er een Europese variant is van de NPS - Insocial - Feedback Tool

De Europese NPS De populariteit van Net Promoter Scores is niet meer te missen. Tegenwoordig meet bijna elk bedrijf in de wereld wel haar NPS. Maar de...

Lees meer

Relationele NPS en transactionele NPS, wat is het verschil?

Door de NPS-vraag te stellen, meet je in welke mate klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan mensen die zij goed kennen. Uit diverse onderzoeken blijkt...

Lees meer

Het meten van First Contact Resolution en de voordelen hiervan

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun energieleverancier, of de klantenservice van een...

Lees meer